¿Qué implica la digitalización de un negocio?

Muchas veces migrar un negocio tradicional o bien comenzar un negocio de naturaleza digital implica factores que en la planeación suenan bien, pero en la ejecución siempre se complican.

Seamos honestos, para el mercado latinoamericano comienza a existir confianza en lo consumidores hacia la entrega de bienes, productos y servicios digitales, pero el intercambio físico o presencial de un bien, producto o servicio toma prioridad sobre todo en las personas mayores de 38 años.

Las dudas que se resolverán en esta ocasión son:

  • ¿Qué es y que implica una marca digital?
  • Quiero migrar mi negocio a lo digital ¿Cómo puedo comenzar?
  • Quiero iniciar mi negocio a lo digital ¿Cómo puedo comenzar?

En estos momentos en que se complica en muchos países el salir de casa me llegó una reflexión muy interesante después de un post que ví en Linkedin que decía (palabras más o palabras menos):

¿Dónde están aquellos Gurus Digitales o del Marketing que llevan a tu negocio al siguiente nivel de una manera rápida? ¿Dónde están aquellos grandes consultores digitales que llevan tu marca al éxito?

– Post en Linkedin que no recuerdo el origen

Para bien o para mal la profesionalización de los servicios de digitalización (diseño web, marca digital, redes sociales, implementación de eCommerce, plataforma, sistemas digitales de comunicación) requieren un grado de especialización de las empresas, consultorías o profesionales proveedores de servicios que llevan a cabo estas tareas.

Los gurús de MKT digital están referenciados (autoreferenciados) por las exitosas campañas que llevan a cabo, o bien las estrategias de digitalización de las empresas, si bien es una actividad que apoye a las empresas, muchas de ellas sufren el mismo dolor en casi todos los casos:

  • Áreas grandes con unidades de negocio separadas
  • Bajos resultados previos en la digitaliación
  • Poca exposición en medios digitales
  • Nulao o bajo desempeño en la investigación de mercados de naturaleza digital
  • Poco interés del negocio de migrar a lo digital
  • Dependencia alta del negocio tradicional con la ejecución tradicional

Si eres un negocio tradicional consolidado, simplemente cambia bajo, en alto y grandes a verás una tu negocio hacia una transferencia digital

¿Sencillo, no?

Ok, no es tan sencillo, pero mi explicación se enfoca a que realizar agregados y actividades en un área que no habías tocado te puede apoyar mucho en comenzar a migrar tu negocio hacia una tarea digital.

Si hacías poster, folletos y carteles, ahora crea tus redes sociales, (no todas sirven para todos los negocios) comienza a generar post de lo que ofreces de una manera clara y consistente.

Si realizabas ofertas en centros comerciales, eventos para crear clientes potenciales, ahora usa tus redes de relaciones públicas, genera webinars, usa zoom, da consulta en línea y mantén tu nivel de exposición en los medios sociales digitales.

Si para tí era necesario ir a visitar frente a frente a un consumidor o prospecto de venta, visitarlo en persona, resolver sus dudas para después llegar con una oferta, ahora intenta entender a tu negocio, establece reglas de operación claras y resuelve desde antes las dudas de tus clientes para llegar con ellos con una oferta clara, cierra negocios por una llamada, mensaje de WhatsApp, conferencia virtual o un contrato digital.

Me he topado con clientes potenciales que tienen una página web sin atención y quieren a través de una estrategia de pauta pagada generar leads de venta a la semana de tener listo el contrato de prestación de servicios.

Es como hacer un restaurante y en una semana esperar llenar las mesas con clientes.

La realidad de los servicios digitales

La realidad es que los servicios digitales han pasado por un proceso por el cuál a las personas dueñas de negocios o profesionales de la industria les interesa tener una marca digital al inmediato y es que si ven el éxito de Amazon, Mercado Libre, Linio, Palacio de Hierro, Liverpool, Walmart, etc., ellos consideran también que pueden llegar rápidamente a obtener las ganancias de ese mercado en la manera digital.

Si has notado en que todo lo que estoy explicando de la migración digital te hace sentido, esta bien. Mi recomendación es que comiences con estos pasos sencillos, entiendas que implica la marca digital.

Comunicación

  • Genera un sitio web, (te deseo que al pasar del tiempo y cuando tu marca sea exitosa te rías de ese primer sitio web). Wix, Go Daddy, WordPress funcionan.
  • Date de alta en todas las redes sociales (de nuevo no todas te servirán), comienza a generar tu marca digital de manera uniforme, si solo tienes un logo y fotos de tus productos o servicios y un catálogo esta bien, MANTÉN UNIFORMIDAD EN TU COMUNICACIÓN Y SIGUE ESCRIBIENDO Y PUBLICANDO DE MANERA CONSTANTE. ¿Recuerdas que cuando comenzabas tu negocio tu abrías las cortinillas, las puertas y barrías?…
  • Escribe sobre los beneficios de tu marca ¿Recuerdas cuanto trabajo y tiempo te costo llegar a tu primer cliente? ¿Te acuerdas cuando explicabas todo a detalle?. Ok, es hora de escribirlo de manera clara y sencilla en tu sitio web
  • Demuestra por qué las personas confían en tí. La experiencia y la fidelización es la mejor herramienta para que los nuevos clientes potenciales confíen en tí, abre paso a los nuevos clientes potenciales a que descubran de tí con los que ya confiaron en tí
  • Llega a tus primeros visitantes o seguidores de la red social comunicándote con tus clientes tradicionales y expandiendo tu red. Si tienes un mail , teléfono de esa persona comparte tu nuevo stitio web, preguntales que les parece, apoyate a que ellos hagan eco.

Sobre comunicación hay mucho de hablar, seguramente en posteriores notas seguiré hablando de ello.

Estrategia

Como líder de negocio sabes que el camino para llegar a un trabajo de excelencia lleva bastantes tropiezos y que el producto inicial no se paree al producto deseado, sin embargo se parece (o se acerca).

Bajo este pensamiento si tu estrategia es vender en línea y no puedes, usa los clásicos canales, muestra tu catálogo en la versión digital, fotos, productos, los detalles mejor explicados y comparte en las redes sociales esta comunicación.

Apóyate de los futuros profesionistas universitarios, ellos tienen las herramientas, el tiempo y el recurso para que puedas comenzar la travesía digital, tu diriges ellos proponen y puedes tener todo tu sitio web de la mejor claridad en un ganar ganar con personas de poca experiencia y muchas ganas de aprender.

Cuando sea el momento te darás cuenta que todos estos esfuerzos solo son la base para comenzar la aventura digital y se un puente entre tu comunicación inicial y el sitio web esperado (ahora si, es tiempo de un Guru o un especialista en MKT Digital).

De estrategia hay mucho de hablar, seguramente en posteriores notas seguiré hablando de ello.

Mostrar tu valor agregado

Al momento de crear un sitio web es como tener un hijo, si comparas el tuyo con el de los demás el tuyo siempre es el mejor. Pero si todos venden un iPhone 11 y hay cientos de sitios como los que anteriormente te compartí ¿Por qué comprarían en tu sitio en tu tienda?

Es momento de tratar de entender el valor agregado, preguntas como ¿Qué me hace diferente de la competencia? ¿Que facilidades demuestro al momento de la oferta de mi producto o servicio? ¿Por qué si todos ofrecen lo mismo, las personas se acercan a mí?.

Escribe una lista de estos grandes diferenciadores. Amazon no llegó a ser este gigante de entrega si no fuera por que entendió que las personas querían vender cosas y otras comprar de una manera segura donde podían ambos seguir sus envíos y realizar transacciones de un portal a través de un catálogo y las personas se sentían seguras de comprar y vender ahí.

Anota en tu sitio web y la comunicación en redes sociales tu valor agregado (seguramente seguiré escribiendo de ello en siguientes post.)

Ser transparente

Parte de las estrategias de un líder son las de encontrar un producto mínimo viable (de esto tengo miles de cosas por hablar, pero serán después). Este producto mínimo viable es la etapa inicial y medianamente o bajamente funcional que te permite operar. Así como tu primer local o la sala de tu casa dónde comenzabas tu emprendimiento, el producto mínimo viable es una versión beta de la cadena de tu camino al éxito que te permite operar.

Por ejemplo:

Si al final del día eres un intermediario de un bien o servicio, si tu sitio solo captura información y no procesa pagos, solo se claro en la comunicación del sitio y recoge la información necesaria para llegar a la transacción, no pasa nada, es mejor ser claros en esa comunicación a hacer que la persona espere algo que no va funcionar.

Si tu catálogo demuestra todo y deseas capturar los datos del potencial cliente bajo un formulario y no lo tienes, no pasa nada usar las redes sociales para capturar leads, recursos como facebook messenger, mensajes de WhatsApp, funcionan muy bien, pero de nuevo, no esperes beneficios en sistemas que fallan.

Si tu requieres que la persona se presente para recoger sus productos, solo se claro en la comunicación, demuestra facilidades para ello y no pasa nada, no le rompas el corazón a tu cliente al enredar procesos burocráticos (para ello hay otras instancias).

Conclusiones finales:

Recuerda que si requieres apoyo de un experto en transformación digital puedes hacerlo desde el inicio o cualquier etapa, pero recuerda siempre: solo tú conoces tu negocio y la naturalea de tu negocio por la experiencia que tienes en el ramo y con los clientes.

Una persona experta en consultoría te apoyará a generar los enlaces correctos al hacer un puente comunicación en medios y audiencias claras dónde puedes poner en exposición tus productos o servicios.

Al final del día la empresa o consultor del negocio debe tener empatía con lo que tu ofreces.

Recuerda que todo lo que te comenté es una aproximación para comenzar o bien migrar un negocio de manera tradicional a uno de manera digital

Muchos especialistas ya tiene camino recorrido en algunas de las áreas de conocimiento de impulso de marcas digitales, por ejemplo especialistas en comunicación en redes sociales, personas que ya saben generar campañas en Facebook, Google Ads o LinkedIn.

Algunos como en mi caso entendemos factores de comunicación y diseño de estrategias de comunicación para marcas a través de la investigación y el tráfico orgánico o sin paga.

Espero que algún día tu empresa tenga tanto crecimiento que te apoyes de colaborar con estos servicios de alto valor para los negocios digitales.

¿Que te pareció mi post? ¿Tu ya tienes un negocio en inicios o ya avanzado en la parte digital?

Escríbeme si te interesa continuar charlando o en la parte de comentario s dime si hay un tema de tú interés en el que pueda escribir.

😛

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