Plataformas de Ecommerce; estructura para nuevos negocios

En esta ocasión compartiré una visión de lo que es el Ecommerce y la gran diferencia que tiene contra un sitio web o un gestor de contenidos.

Es hora de iniciar en el mundo digital. Las expectativas de las personas son muy grandes al momento de vender productos o servicios por internet y ello implica que, ya con una estrategia de imagen digital arrancando, definiendo el ciclo de inicio y fin de un producto o servicio, así como los esfuerzos correctos para poder comercializar.

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Vender en línea actualmente es muy sencillo. No quiero basar mi lectura en muchas indicaciones técnicas, así que me iré por la vía de estructura y los recursos por lo cuales se realiza un Ecommerce:

Dominio del sitio.

El nombre de tu sitio web. Este nombre lo puedes comprar por año en el siguiente enlace.

El dominio es un nombre en internet. Si tu marca ya existe desde hace tiempo seguramente tienes un nombre que también puedes utilizar para buscar el nombre del dominio, los nombres del dominio tienen extensiones, por ejemplo .com, que es la más habitual, pero también existen compuestas como: .com.mx o simplemente .mx. También, hay extensiones diferentes como .info, .net, .rest, .agency, etc. En función al tipo de negocio puedes diferenciarte con las extensiones de los dominios.

Si encuentras tu nombre de dominio con .com es una excelente oportunidad para tener presencia en internet. Recuerda que en función del alcance de tu negocio y las posibilidades de expansión es mejor tener un nombre sencillo y fácil de recordar, de ser posible no uses guiones medios para tu sitio web por ejemplo: www.tu-restaurante.com no sería buena idea a diferencia de www.turestaurante.com, pero si tu negocio es local o regional te conviene más un nombre con una extensión más local como www.turestaurante.com.mx o www.turestaurante.mx ya que permites al usuario desde el nombre de tu sitio identificar el alcance de tu negocio.

Hospedaje del Ecommerce.

Ya con el nombre del dominio tienes una marca, ahora es tiempo de tener un Ecommerce. Por definición y por recomendación, si tu nicho de negocio es hacia la venta directa de productos y servicios, te conviene más tener un Ecommerce instalado en tu dominio, a diferencia de un sitio web por ejemplo de un servicio especializado, donde ocupas páginas de información, donde educas a tu cliente de un producto o servicio muy específico.

A continuación, enlisto la arquitectura de un Ecommerce y las secciones mínimas que deben de llevar:

  1. Estrategia de comercialización
  2. Página de inicio
  3. Categorías de productos
    1. Productos
      1. Descripciones de productos
      1. Fotografías
  4. Política de envíos
  5. Política de privacidad y protección de datos
  6. Contacto

Estrategia de Comercialización

¿Cómo logro colocar los productos o servicios para vender? La estrategia de comercialización va a marcar los siguientes pasos en tu sitio web, antes de poner manos en la computadora, lo más importante es realizar un inventario de productos y servicios para venta, no es lo mismo vender un servicio de un logotipo a vender un logotipo con diseño de marca mas ejemplos de aplicaciones de marca en papelería impresa.

Al momento de vender productos, tu puedes vender pares de calcetines, pero debes reflexionar que es lo que más conviene, vender juegos de 3 pares, o 10; paquetes de un solo color, o varios colores, etc. Recuerda, mientras más opciones tengas de comercializar, mayor inteligencia de negocio tendrás en un corto plazo, ya que los datos de analítica te dirán, qué es lo que más se vende, cuántos pares en promedio se pueden vender por cliente, cuáles son los que mejores ventas tienen y en que tallas, así como los mejores colores, el género de las personas y sus preferencias.

Ahora, en la comercialización no sólo es vender, también se trata de tener la logística de envío, la gestión de inventarios, pedidos, entregas, descuentos por volumen, promociones, etc.

También incluye el proceso de gestión de envíos, monitorización en tiempo real, etiquetas, empaque y embajale, inventario logístico y soporte de envío.

Finalmente, la gestión de pagos, facturación, compras, ventas y las transiciones bancarias. Esto se realiza vía pasarela de pagos, y con ello me refiero a la representación de una imagen de transacción bancaria que te facilite recoger el dinero de tu cliente, recibir pagos vía Paypal, por ejemplo: pagos por depósito bancario, transacciones por pago directo, pagos a meses o bien aceptar las principales tarjetas de Mastercard y Visa.

Este tipo de pasarelas de pagos evitan fraudes, te ayudan a tener en tu sitio protección para que tu Ecommerce se conecte con un banco y puedas recibir pagos, evitar pagos con tarjetas falsas o bien simplemente hacer cargos recurrentes.

Después de plantear estos escenarios de tu estrategia comercial, es hora de meter las manos en el teclado.

En la página de inicio muestras tu definición de la marca, tu valor agregado, los top de productos, los servicios o la selección de ellos, ofertas agresivas, testimoniales de clientes satisfechos y los beneficios de tus ventas contra la competencia.

El catálogo es la presentación de las principales secciones de tus productos, donde clasificas por diferenciadores los productos. Esto es muy importante al momento de categorizar ya que a un usuario no le gustaría ver pañales de bebe si esta buscando papel higiénico, o encontrar relojes en una categoría de laptops. Entonces, la recomendación es que logres conectar los hilos para que tu usuario pueda entender a través de categorías lo que puedes ofrecer, sin dejar a un lado ningún producto a través de la clasificación de los mismos este es un ejemplo sencillo de categorización:

CategoríaClasificaciónProducto 
Productos de saludHigiene PersonalDesodorante 
  Jabón 
  Shampoo 
 Higiene personal de HombreDesodorante de hombre en barra 
  Desodorante de hombre en Roll-on 
  Desodorante de hombre en Spray 
  Shampoo para la caspa 
  Jabón con esencia a lavanda 
  Jabón para acné en la cara 
 Higiene personal de MujerShampoo para rizos largos 
  Shampoo restaurador para cabello delgado 
  Jabón con olor a rosas 
  Desodorante de mujer en barra 
  Desodorante de mujer en Roll-on 
  Desodorante de mujer en Spray 

En el siguiente ejemplo tu navegación puede ser por categorías que permitan a través de la clasificación o bien la lista de todos los productos, diferenciar cada uno de ellos y a su vez separar los mismos en función a las necesidades particulares.

En cuanto a los productos, es muy importante para fines de marketing e información para el usuario, ser lo más descriptivos posibles en este momento. El producto es la última oportunidad que tiene un vendedor de exponer grandes diferenciadores sobre un solo producto o varios, beneficios de comprar en tu tienda a diferencia de la competencia, facilidades de entrega, calidad y rapidez. (Hay muchos estudios sobre ello, pero en otro momento hablaremos de la descripción de productos).

Hablando de fotografías, es muy importante como marca tener la mejor calidad al momento de generar los productos ya que, como bien sabemos, el mayor detalle es el que permite mostrar a las personas la calidad del producto que compra.  Si vendes ropa, no sólo tiendas la ropa en una cama y le tomes fotos, trata de usar un maniquí, con un fondo claro que contraste con la prenda, ten una guía de referencia de tallas, explica a detalle lo que no puedes detallar en una descripción a través de fotografías.

Cuida mucho la política de envíos, ¿Qué hizo diferente a los grandes Ecommerce? Las respuestas son varias, pero principalmente yo diría que el peso recae en la facilidad de entrega y liberación de pedidos, así como la seguridad de que el cliente puede saber en dónde viaja su pedido y ver reflejada su inversión.

Nunca esta de más estar en línea con las políticas legales de cada país y la protección de datos de los usuarios es muy importante, recuerda que puedes solicitar a un abogado los términos y condiciones para apoyarte.

Finalmente, el espacio de contacto. Probablemente alguien quiere una relación de negocios mayor o te quieren contactar por algún tipo de duda en particular, recuerda que la voz del cliente se convierte en las ideas de las mejoras en el Ecommerce.

No quiero invadir de más términos de estrategia o de semántica, pero éste es el ciclo de el mínimo viable de un Ecommerce. Seguramente quedan dudas para la siguiente etapa de estos posts que estaré compartiendo.

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